退款政策
我们承诺「不新鲜包退」。符合以下情形的订单，支持退款或补发：签收后商品明显不新鲜 / 腐坏 / 与描述严重不符。
- 退款时效：审核通过后原路退回，微信 / 支付宝一般 1–3 个工作日到账。
- 部分退款：套装中单件问题，支持按比例退款，无需退回整单。
退换货流程
- 进入 我的订单，选择对应商品点击「申请售后」。
- 上传问题照片 / 视频，选择退款或补发，提交说明。
- 客服在 24 小时内审核（生鲜类优先）。
- 审核通过：退款原路返回，或安排补发 / 上门取退。
不新鲜包退
生鲜类商品因保质期短，我们提供「不新鲜包退」专项保障：签收后如发现腐坏、变质、明显不新鲜，拍照即可申请，无需等待，先行赔付。
适用果蔬、肉禽、水产、乳品等易损生鲜
凭证清晰的问题照片 / 短视频
时效建议签收后 24 小时内申请
争议处理
若对售后结果有异议，可通过以下路径升级处理：
- 第一步：在售后工单中补充说明与凭证，由专属客服复核。
- 第二步：仍未达成一致，可拨打客服热线 021-54220206 转「争议处理」。
- 第三步：涉及消费权益争议，可依法向平台所在地消协投诉，我们予以配合。